Documento institucional
Política de Seguridad del Paciente
Consulta el documento completo para conocer los lineamientos institucionales relacionados con una atención segura.
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Atención al usuario
Información clara para participar activamente en tu cuidado
Consulta documentos institucionales, conoce tus derechos y deberes, accede a información para usuarios y encuentra los canales de participación de ENCALMA.
Información institucional para usuarios y familias
Encuentra fácilmente lo que necesitas consultar
Estos contenidos complementan la orientación entregada por el equipo durante cada proceso de atención.
Seguridad del paciente
Conoce el compromiso institucional y consulta la política completa.
Ir a la secciónDerechos y deberes
Revisa los principios que orientan la relación entre usuarios e institución.
Ir a la secciónInformación y educación
Accede a documentos sobre consentimiento e historia clínica.
Ir a la secciónPQRSF
Conoce cómo presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
Ir a la secciónSeguridad del paciente
La prevención y el aprendizaje hacen parte de una atención segura
En ENCALMA promovemos prácticas orientadas a identificar riesgos, prevenir incidentes, comunicar novedades y fortalecer continuamente la calidad de la atención.
La participación del paciente y su familia también es importante: informar antecedentes, resolver dudas, seguir las indicaciones y reportar cambios contribuye a una atención más clara y coordinada.
Comunicar una duda o una situación inesperada es parte del cuidado.
Nuestro equipo debe conocer cualquier cambio, antecedente o preocupación que pueda influir en la seguridad del servicio.
Relación entre usuarios e institución
Derechos y deberes del paciente
Conocerlos favorece una atención respetuosa, una comunicación abierta y una participación responsable durante el proceso de cuidado.
Tus derechos
Incluyen recibir trato digno, información comprensible, atención respetuosa, protección de la intimidad y participación en las decisiones relacionadas con tu cuidado.
Tus deberes
Incluyen entregar información veraz, seguir las recomendaciones acordadas, tratar con respeto al equipo y utilizar responsablemente los recursos y canales institucionales.
Información y educación al usuario y la familia
Comprender el proceso también hace parte del cuidado
Consulta orientaciones y documentos que apoyan la participación informada y el acceso responsable a la información clínica.
Información clara y participación
Promovemos una comunicación comprensible para que el usuario y su familia puedan resolver dudas, expresar decisiones y participar de manera informada en el proceso de atención.
Consentimiento informado
Es un proceso de comunicación sobre el procedimiento, sus objetivos, riesgos, beneficios, alternativas y decisiones relacionadas con la atención.
Consultar documentoSolicitud de historia clínica
Consulta los requisitos institucionales para solicitar copia de la historia clínica como titular, representante o tercero autorizado.
Consultar requisitosParticipación del usuario
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
La PQRSF es un canal para expresar solicitudes, inconformidades, propuestas y reconocimientos. La información que compartes nos permite revisar situaciones y fortalecer la atención.
¿Cómo iniciar el proceso?
Comunícate con el equipo de agendamiento para solicitar orientación y conocer el formato y el canal institucional disponible.
+57 322 672 4679 P
Petición
Solicitud de información, orientación, gestión o respuesta sobre un asunto relacionado con la institución.
Q
Queja
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención, el trato o la conducta observada durante un servicio.
R
Reclamo
Solicitud de revisión frente a una situación en la que se considera afectada la prestación o la respuesta esperada.
S
Sugerencia
Propuesta para fortalecer procesos, servicios, canales de atención o la experiencia de los usuarios.
F
Felicitación
Reconocimiento a una persona, equipo, servicio o experiencia que deseas destacar.
Estamos para orientarte
¿No encontraste la información que necesitabas?
Comunícate con ENCALMA para recibir orientación sobre documentos, servicios, solicitudes o canales de atención.
