Mejoramiento continuo
Nos comprometemos con el análisis y mejora continua de nuestras acciones. Valoramos la opinión del usuario como guía para ser competitivos, productivos y proactivos ante los cambios del entorno.
Seguridad del paciente
Política de Seguridad del Paciente
En nuestra institución, la seguridad de nuestros pacientes es nuestra principal preocupación. Nos esforzamos por proporcionar un entorno de atención médica segura, humanizada y oportuna. Nuestra política de seguridad del paciente aborda aspectos clave como la prevención de eventos adversos y la confidencialidad de la información, para garantizar el bienestar de nuestros pacientes y su familia.
Relación usuario - institución
Derechos y Deberes del Paciente
En Encalma, nuestra atención se caracteriza por la integralidad, la humanización, la seguridad clínica y el respeto a la dignidad de cada persona. Te invitamos a conocer tus derechos y a respetar tus deberes para fomentar una excelente comunicación y un uso óptimo de nuestros servicios. ¡Tu bienestar es nuestra prioridad!
Información y educación
Información y Educación al Usuario y a la Familia
Consentimiento informado
Proceso mediante el cual el usuario y su familia reciben información clara sobre procedimientos, riesgos, beneficios y alternativas para decidir de forma autónoma y responsable.
Solicitud de historia clínica
Debe ser realizada por el titular con cédula. Si es un tercero, requiere copia de la cédula del titular y autorización autenticada por notaría, conforme a la normatividad vigente.
Participación del usuario
Reportar una PQRSF
¿Cómo realizar una PQRSF?
La PQRSF se realiza de forma física. Solicita el formato al personal de agendamiento llamando al siguiente número:
Paso a paso para diligenciar
Descarga el formato con los pasos detallados para completar tu PQRSF correctamente y conocer los tiempos de respuesta.